GESTION DES RISQUES CLIENTS

• Mieux impliquer les commerciaux dans la gestion du risque client.
• Maîtriser les paramètres du crédit clients, la prospection au recouvrement amiable.
• Négocier les conditions de crédit adapté.

1. Analyse qualitative à partir d’informations générales sur l’entreprise

• Litiges, impayés.
• Adéquation activité/localisation.
• Profils dirigeants.
• Date de création.
• Implication des associés (comptes courants).

2. L'ouverture et l'entretien de la relation commerciale

• Gestion de la base client.
• Socle juridique des relations CGV et CGU : document ouverture de compte.
• Mode de règlement.
• Loi de modernisation économique et crédit (règle de calcul).
• Assurance-crédit : les acteurs du marché.
• Gestion des litiges de la comptabilité et communication avec les services commerciaux.

3. Gérer les impayés

• Les différents types d’impayés.
• Les stratégies de relance.
• Le fichier clients.
• Les indicateurs de performance : DSO, taux de litiges...
• Exercice d’application : mise en place d’un tableau de bord de gestion des impayés.
• Faire face au débiteur insolvable.
• Les procédures collectives.
• La faillite personnelle.

• Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation.

• Responsable et collaborateurs(trices) d'équipe commerciale ou de l'administration des ventes

• Des formations adaptées au monde professionnel et permettant aux stagiaires d’être immédiatement opérationnels.
• Effectif réduit pour faciliter l’appropriation.

En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires et/ou vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.

• CCI Formation met à disposition de ses clients l’ensemble des moyens pédagogiques nécessaires à l’exécution de cette formation conformément aux éléments présentés.
• Des cas réels des participants sont étudiés en commun afin de rechercher les meilleures solutions.
• Échanges sur les difficultés les plus fréquemment rencontrées face à un débiteur insolvable.
• Des cas pratiques sont également apportés par le formateur.
• Les stagiaires sont invités à apporter des documents réels (états de synthèse, conditions générales de vente, etc. ).

-