AMUM md - ASSISTANT(E) MANAGER D'UNITE MARCHANDE

Être capable d’appliquer les bonnes techniques du marchandisage.

Être capable de maîtriser la gestion du stock.

Être capable de traiter les réclamations du client et de dynamiser les ventes.

Être capable de motiver, contrôler, encadrer et accompagner son équipe.

Être capable de contrôler et d'analyser les résultats économiques.

BLOC 1 : Gérer et animer son espace de vente - 182 heures

M1 : Gestes et postures / Hygiène et sécurité (21 h)

Règles de prévention en matière de gestes et postures au travail

Règles d’hygiène et de sécurité

Utilisation des équipements de protection individuelle (EPI) et des mesures de protection collective

Risques professionnels, risques d’accidents du travail

M2 : Informatique (35 h)

Outils informatiques de gestion

Outils bureautiques : Word Excel Power Point

M3 : Gérer l'approvisionnement de l’unité marchande (42 h)

Réalisation d’un inventaire dans le respect des procédures et de la stratégie commerciale de l'entreprise

Préparation de commande : en fonction de l’état des stocks, des ventes, des réservations clients

Contrôle des livraisons

Traitement des anomalies liées à la livraison

Optimisation des principes de sécurité et de l'effort

Respect des règles sanitaires

Obligations légales de valorisation des déchets et de réduction du gaspillage sont appliquées

M4 : Réaliser le marchandisage dans le respect de la réglementation, des règles d’hygiène et de sécurité (42 h)

Règles de marchandisage

Droit et réglementations relatifs au commerce

Implantation des produits

Mise en place d’une opération commerciale

Analyse des résultats de l’implantation ou de l’opération commerciale

Respect des mesures de prévention des risques

M5 : Analyser les objectifs commerciaux et les indicateurs de performance (42 h)

Définir des objectifs commerciaux

Définir des indicateurs de performance

Analyses d’un tableau de bord

Renseigner un tableau de bord

Application des mesures de prévention des risques

Les procédures et les règles de gestion commerciale interne

BLOC 2 : La relation client en relation client omnicanal - 112 heures

M1 : Communiquer en Anglais (28 h)

M2 : Développer les ventes en prenant en compte le parcours d’achat du client et sa satisfaction

Les techniques de vente (14 h)

La prise de contact

Analyser les besoins de son client

L'argumentaire

La reformulation des objections commerciales

L'étape de la négociation...

Conclure la vente

Le maintien de la relation commerciale

Accueil / Relation client (49 h)

Répondre à la demande du client

S’adapter et prendre en compte le parcours d’achat du client

Maîtriser les techniques et procédures d’encaissement

Les actions de fidélisations

Suivre les évolutions de l’offre et des usages des produits

Valorisation des offres ou des produits sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Critères de performance (21 h)

Respects des procédures et des règles de gestion commerciales internes

Calculs commerciaux maîtrisés

Analyse des indicateurs de performance

Renseigner le tableau de bord

Atteindre les objectifs commerciaux fixés grâce aux indicateurs de performance

BLOC 3 : Animer l’équipe d’un espace de vente et conduire un projet - 126 heures

M1 : Législation / Droit du travail / Convention collective (7 h)

M2 : Recrutement du personnel (14 h)

Création d’une fiche de poste

Sélection des candidatures

Les formalités administratives liées au recrutement

M3 : Organiser l’activité au sein de l’équipe et s’assurer de la réalisation des différentes taches attribuées (42 h)

Identifier les tâches et leurs priorités

Evaluation de la charge de travail de manière réaliste

Respect des horaires de travail selon la réglementation

Répartition des tâches

Respect des règles d’organisation interne

Organiser le travail en tenant compte de la prévention des risques professionnels

M4 : Contribuer à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe et à la formation de l’équipe (28 h)

Préparation d’un parcours d’intégration individualisé

Mettre en place un tutorat adapté

Respecter des échéances liées à la période d’essai

M5 : Mobiliser les membres de l’équipe au quotidien (35 h)

Présentation des résultats à l’équipe de manière précise

Transmission des consignes en donnant du sens

Analyse des activités commerciales

Maîtrise des techniques de briefing et débriefing d’équipe

Bloc 4 : Préparation du dossier professionnel et validation - (35 h)

CAP - BEP dans les métiers de la vente ou de services à la clientèle

Tous demandeurs d'emploi ou personnes en reconversion professionnelle

Taux de réussite à l’examen : NC

Taux de satisfaction des stagiaires : NC

Taux d’insertion à l’emploi à 3 mois : NC

Fort débouché

- Moyens pédagogiques : documentation pédagogique, support de cours, …

- Moyens techniques : équipements de la salle de formation (ordinateur, wifi, vidéoprojecteur, paperboard, plateau pédagogique spécifique, …)

- Moyens d’encadrement : formateurs spécialisés dans le domaine

Assistant responsable de magasin

Assistant de magasin

Adjoint de rayon

Second de rayon

Assistant manager