Formation

GUC - BLOC 2 - CONSEIL, VENTE ET GESTION DE LA RELATION CLIENTS DANS UN CONTEXTE OMNICANAL

Durée

175.0H

Développez votre activité dans le secteur du commerce

Objectif

Le champ d'intervention du Gestionnaire d'Unité Commerciale se situe dans 3 domaines d'activités majeurs :

vente-commerce,
gestion administrative
financière et management opérationnel.

Programme

Analyser les caractéristiques de ses clients
Personnaliser l’accueil sur les différents canaux de vente
Conseiller, argumenter et vendre
Assurer le traitement des réclamations
Fidéliser ses clients

Condition d’accès

Par la formation initiale :

- un diplôme de niveau IV ou baccalauréat validé et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

- 3 années d’expérience professionnelle dans le secteur d’activité commerce-distribution et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Par la VAE :

Répondre aux prérequis fixés par la loi de modernisation sociale de 2002 et son décret d’application 2002 _615.

* Définition de la notion d’expérience professionnelle :

On entend par expérience professionnelle, toute expérience acquise par le candidat dans le cadre d’activités salariées, non salariées ou bénévoles exercées de façon continue ou non à l’exception des périodes de formation initiale (contrat d’apprentissage, stage, stage alterné), continue (contrat de professionnalisation) effectuées pour la préparation d'un diplôme ou d'un titre professionnel, conformément aux dispositions législatives et réglementaires en vigueur (art.L6411-1 et s., art.R6412-1 à R6422-13 du Code du Travail ; art.L333-5 et 6, art.L613-3 et 4, R335-5 à 11 du Code de l’Education, mis à jour de la loi du 5 mars 2014

Public concerné

salarié (période de professionnalisation, contrat de professionnalisation, CIF)
demandeur d'emploi
jeune de moins de 26 ans pour l'apprentissage

Atout

Méthode et moyens pédagogiques

Montant et modalités de prise en charge

Référence :

SP_FOR_022195_001

Nom du diplôme :

Titre homologué (Negoventis, ESSMASS, ESMAE, ...)

Certification :

GESTIONNAIRE D'UNITE COMMERCIALE (ACFCI - RESEAU NEGOVENTIS)

Contact :

Modifié le 14/06/2023